Contexte
Un site de production de 400 salariés faisait face à un turnover de 35% sur les postes d'opérateurs. Les conditions matérielles avaient été améliorées sans effet notable. La direction cherchait à comprendre les causes profondes de ces départs massifs.
Approche
L'analyse ergonomique du travail a montré que le problème n'était pas les conditions matérielles mais l'organisation du travail elle-même. Les opérateurs n'avaient aucun espace pour réguler collectivement les aléas de production, chacun était isolé sur sa ligne.
Résultats
Réorganisation des lignes avec des espaces de régulation collective. Mise en place de binômes référents et de temps d'échange hebdomadaires. Turnover passé de 35% à 18% en un an, avec une amélioration significative du climat social.
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